Termeni și condiții

1. Acceptarea termenilor

Serviciul ezmenu disponibil prin intermediul domeniilor ezmenu.ro și app.ezmenu.ro este gestionat de către XOCO WEB SRL (CUI 45465782, Nr. Reg. Com. J20/46/2022, EUID ROONRC.J20/46/2022), denumită în continuare Compania, noi, ezmenu sau Platforma. Denumirile se referă, după context, la entitatea juridică, platforma software și serviciile furnizate de către Companie. ezmenu desemnează, după context, denumirea comercială, platforma software și serviciile furnizate de către Companie.

Prin accesarea, înregistrarea sau utilizarea serviciului la adresa ezmenu.ro și app.ezmenu.ro, acceptați în mod expres acești termeni și condiții. Dacă nu sunteți de acord cu acești termeni, nu aveți dreptul să utilizați serviciul. Utilizarea serviciului constituie acceptarea integrală a prezenților termeni.

Prin înregistrare declarați că aveți cel puțin 18 ani împliniți și capacitate deplină de exercițiu sau că acționați în numele unei persoane juridice printr-un reprezentant împuternicit conform legii. Nu este permisă utilizarea serviciului de către minori în nume propriu fără acordul și supravegherea titularului răspunderii legale, acolo unde legea o impune.

2. Descrierea serviciului

ezmenu este o platformă software-as-a-service (SaaS) care oferă instrumente pentru crearea meniurilor digitale, generarea codurilor QR și vizualizarea statisticilor pentru restaurante. Serviciul este furnizat „așa cum este" („as is"), fără garanții exprese sau implicite de orice natură, în afara celor care nu pot fi limitate prin lege.

3. Rezultate comerciale

Nu garantăm că utilizarea ezmenu va conduce la creșterea vânzărilor, la îmbunătățirea eficienței operaționale sau la orice alt rezultat comercial specific. Succesul utilizării instrumentelor depinde de factori externi platformei (ex. locație, ofertă, personal, piață). Orice exemple sau descrieri de pe site au caracter ilustrativ și nu constituie angajament de rezultat.

4. Plăți, procesare și facturare

Plățile pentru serviciul ezmenu sunt procesate prin Netopia Payments (sau entitățile afiliate indicate în fluxul de plată). Compania nu stochează și, în mod normal, nu are acces la datele complete ale instrumentului de plată (ex. număr integral de card, CVV); acestea sunt tratate de Netopia Payments conform politicilor acestuia.

• Emiterea și gestionarea facturilor și a documentelor contabile aferente pot fi realizate prin furnizori terți (ex. Oblio), în măsura în care este cazul pentru tranzacția dvs.
• Nu ne asumăm răspunderea pentru întârzieri, erori, refuzuri de autorizare sau alte incidente imputabile rețelelor bancare, emitenților de carduri sau infrastructurii Netopia Payments, în limitele permise de lege.
• Utilizarea Netopia Payments implică acceptarea termenilor și politicilor Netopia Payments, disponibile pe netopia-payments.com.

5. Livrarea serviciului

ezmenu este un serviciu digital (SaaS), furnizat integral online. Nu se livrează produse fizice și nu se aplică costuri de transport sau curierat.

Modul de livrare. Accesul la serviciu se realizează exclusiv electronic, prin intermediul platformei disponibile la adresa ezmenu.ro și app.ezmenu.ro, pe baza contului creat de utilizator. După înregistrare și, dacă este cazul, după confirmarea plății, utilizatorul primește acces la funcționalitățile corespunzătoare planului ales, direct în panoul de control al contului. Meniurile digitale create de utilizator sunt livrate către clienții finali ai acestuia prin coduri QR și/sau linkuri web generate de platformă.

Termenul de livrare. Accesul la Platformă este activat imediat după înregistrarea contului, utilizatorul beneficiind de o perioadă de probă gratuită de 14 zile. În această perioadă, unele funcționalități pot fi limitate. Continuarea utilizării serviciului după expirarea perioadei de probă este opțională și condiționată de efectuarea unei plăți sub formă de abonament. Activarea accesului complet după plată se realizează, de regulă, imediat, dar nu mai târziu de 24 de ore de la confirmarea plății. În situații excepționale (ex. verificări suplimentare antifraudă, întârzieri la procesatorul de plăți, mentenanță), termenul poate fi depășit, caz în care utilizatorul va fi informat prin email.

Confirmarea livrării. După activare, utilizatorul primește un email de confirmare la adresa indicată la înregistrare. Dacă nu primiți emailul în termenul menționat, vă rugăm să verificați folderul „Spam" și ulterior să ne contactați prin email la adresa info@ezmenu.ro.

6. Date personale și confidențialitate

Prelucrarea datelor cu caracter personal se realizează în conformitate cu Politica de confidențialitate, care face parte integrantă din prezenții Termeni și condiții. În caz de conflict între un extras din Termeni și Politica de confidențialitate privind protecția datelor, prevalează Politica de confidențialitate pentru aspectele de protecție a datelor, în limitele legii.

7. Disponibilitate, mentenanță și nivel de serviciu

Ne străduim să menținem serviciul operațional, însă nu oferim un angajament de nivel de serviciu (SLA) garantat (de exemplu un anumit procent de timp de funcționare — uptime). Nu acordăm credite, reduceri de preț sau despăgubiri automate pentru indisponibilitate, întreruperi, întârzieri sau degradări ale performanței, decât dacă legea obligatorie aplicabilă prevede altfel sau dacă am convenit în mod expres și în scris altfel.

Ne rezervăm dreptul de a suspenda temporar accesul la serviciu sau de a efectua mentenanță programată sau de urgență (inclusiv actualizări de securitate). Astfel de operațiuni nu constituie, în sine, o încălcare a contractului și nu generează, prin ele însele, dreptul la despăgubiri, în măsura permisă de lege. Vom urmări, acolo unde este rezonabil posibil, să limităm impactul asupra utilizatorilor.

8. Forță majoră

Nu răspundem pentru neîndeplinirea sau întârzierea îndeplinirii obligațiilor cauzată de evenimente aflate în afara controlului rezonabil al Companiei („forță majoră"), inclusiv, fără a se limita la: războaie, conflicte armate, acte de terorism, revolte, pandemii sau epidemii, calamități naturale, decizii sau restricții ale autorităților publice, greve generale esențiale, ciberatacuri sau incidente de securitate de amploare care vizează infrastructuri terțe, precum și întreruperi majore ale internetului sau ale serviciilor de tip cloud / hosting / CDN furnizate de terți, atât timp cât acestea nu sunt cauzate direct de Companie și nu puteau fi prevenite rezonabil. În astfel de situații, obligațiile afectate sunt suspendate pe durata evenimentului.

9. Limitarea răspunderii

În măsura maximă permisă de legea română și europeană aplicabilă:

• Nu răspundem pentru întreruperi, indisponibilitate, erori, pierderi de date sau daune rezultate din: defecțiuni tehnice, întreruperi ale furnizorilor terți (inclusiv hosting, CDN, procesatori de plăți, servicii de facturare), forță majoră (conform secțiunii de mai sus), acțiuni ale terților, utilizare necorespunzătoare a serviciului sau neglijența utilizatorului.
• Nu garantăm funcționarea neîntreruptă, lipsa virușilor sau compatibilitatea cu orice echipament sau software.
• Răspunderea noastră este limitată la valoarea plătită de utilizator pentru serviciu în perioada în care a apărut evenimentul care generează pretenția (sau, dacă serviciul este gratuit, la zero), în măsura permisă de lege. Nu răspundem pentru daune indirecte, consecvențiale, pierderi de profit sau daune de reputație, acolo unde legea permite excluderea sau limitarea acestora. Pentru pierderi de date, se aplică și secțiunea privind obligațiile utilizatorului referitoare la back-up.

10. Obligațiile utilizatorului

Utilizatorul se obligă să furnizeze informații corecte și complete, să păstreze confidențialitatea contului, să nu utilizeze serviciul în scopuri ilegale sau care încalcă drepturile terților și să respecte legislația aplicabilă. Ne rezervăm dreptul de a suspenda sau închide conturi care încalcă acești termeni.

Copii de rezervă (back-up): utilizatorul este singurul responsabil pentru menținerea unor copii de rezervă ale conținutului pe care îl încarcă sau îl introduce în platformă (inclusiv texte, imagini, prețuri și structuri de meniu). Compania nu garantează recuperarea datelor în cazul ștergerii accidentale de către utilizator, al suprascrierilor, al coruperii datelor sau al unor defecțiuni tehnice grave, în afara obligațiilor legale care ne revin ca operator de date.

11. Politica de utilizare acceptabilă

Este interzisă, fără a se limita la:

• utilizarea platformei pentru phishing, distribuire de malware, exploatarea de vulnerabilități sau orice activitate care compromite securitatea sistemelor, a utilizatorilor sau a terților;
• încărcarea, publicarea sau promovarea de conținut ilegal, obscen, instigator la ură, discriminatoriu, defăimător sau care încalcă drepturile terților (inclusiv drepturi de autor, marcă, imagine, date personale);
• inginerie inversă (reverse engineering), decompilarea, dezasamblarea sau tentativa de extragere a codului sursă sau a logicii platformei, exceptând cazurile în care legea interzice astfel de restricții;
• utilizarea automată abuzivă (ex. scraping agresiv, încărcare artificială) care afectează stabilitatea serviciului, fără acordul nostru prealabil scris.

12. Despăgubire

Utilizatorul acceptă să despăgubească și să exonereze de răspundere Compania, asociații săi, administratorii, angajații și furnizorii săi direcți implicați în operarea ezmenu (în limitele permise de lege) față de orice pretenții, cereri, acțiuni, pierderi, daune, obligații, costuri și cheltuieli (inclusiv onorarii rezonabile ale avocaților și cheltuieli de judecată) rezultate din: (i) conținutul publicat sau încărcat de utilizator în platformă; (ii) încălcarea de către utilizator a drepturilor unor terți; (iii) încălcarea prezentelor termeni sau a legii aplicabile de către utilizator. Această obligație subsistă și după încetarea relației contractuale, pentru fapte survenite pe durata utilizării serviciului.

13. Proprietate intelectuală

Conținutul creat de utilizator (meniuri, imagini, texte) rămâne proprietatea acestuia, în măsura în care deține drepturile corespunzătoare. Utilizatorul declară că deține sau a obținut licențele și permisiunile necesare pentru materialele încărcate. Utilizatorul acordă Companiei o licență neexclusivă, mondială și fără redevențe, pentru a stoca, reproduce, afișa și distribui acest conținut în scopul furnizării și îmbunătățirii serviciului. Platforma ezmenu, marca, codul și elementele tehnice rămân proprietatea Companiei.

Prin utilizarea platformei, utilizatorul este de acord că datele și materialele pe care le publică și care devin vizibile în meniurile publice sau în alte interfețe accesibile terților (inclusiv texte, prețuri, imagini și alte fișiere) pot fi stocate, găzduite și livrate prin infrastructură și servicii ale unor terți (de exemplu furnizori de stocare, CDN sau hosting de fișiere) selectați de Companie, în scopul funcționării serviciului. Utilizatorul își asumă că înțelege că această prelucrare tehnică este necesară pentru afișarea conținutului către clienții finali; detalii despre protecția datelor cu caracter personal se regăsesc în Politica de confidențialitate.

14. Reziliere, perioadă de încercare, rambursări și abonament

Perioadă de încercare. Oferim o perioadă de încercare gratuită de 14 zile pentru a permite utilizatorului să exploreze funcționalitățile platformei, cu anumite limitări. Perioada are rolul de a verifica dacă serviciul corespunde nevoilor utilizatorului înainte de orice plată.

Lipsa rambursărilor. Având în vedere natura digitală a serviciului și existența perioadei de încercare, plățile efectuate prin Netopia Payments (sau canalul de plată indicat în fluxul de abonare) sunt finale și nerambursabile. Nu se acordă rambursări parțiale sau totale pentru perioadele de abonament deja achitate, indiferent dacă serviciul a fost utilizat activ sau nu după momentul plății. Sub rezerva drepturilor imperativ aplicabile consumatorilor conform legii române și UE, unde este cazul.

Anularea abonamentului. Utilizatorul poate anula reînnoirea automată a abonamentului în orice moment din panoul de control al contului (sau prin opțiunile puse la dispoziție în platformă). Accesul la funcționalitățile plătite rămâne activ până la sfârșitul perioadei deja achitate.

Utilizatorul poate rezilia utilizarea serviciului sau poate solicita închiderea contului conform opțiunilor din platformă sau prin contact. La reziliere, prelucrarea datelor personale este descrisă în Politica de confidențialitate. Litigiile sau solicitările strict legate de procesarea plății pot fi abordate și prin mecanismele Netopia Payments, în măsura aplicabilității.

15. Modificări ale termenilor

Ne rezervăm dreptul de a modifica acești termeni. Modificările vor fi publicate pe această pagină, cu data actualizării. Utilizarea continuată a serviciului după publicare poate constitui acceptarea noilor termeni, acolo unde legea permite. Pentru modificări substanțiale, vă vom informa prin mijloace rezonabile (ex. email sau notificare în platformă), acolo unde este necesar conform legii.

16. Legea aplicabilă și litigii

Acești termeni sunt guvernați de legea română. Orice litigiu va fi soluționat de instanțele competente din România, sub rezerva dispozițiilor imperativ aplicabile privind consumatorii din UE. Informațiile privind soluționarea alternativă a litigiilor sunt disponibile în footer (ANPC SAL, platforma ODR europeană).

17. Contact

Pentru întrebări legate de acești termeni: info@ezmenu.ro